İş barədə məlumat Qeyd: Maraqlanan namizədlərdən CV-lərini məktubun mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə [email protected] ünvanına göndərmələri xahiş olunur. WhatsApp vasitəsilə və ya telefon zəngi ilə edilən müraciətlər nəzərə alınmayacaq və həmin namizədlər seçim prosesindən kənarlaşdırılacaqlar. Tələblər • Yalnız Xanım namizədlər; • Müştəri xidmətləri və ya çağrı mərkəzi sahəsində təcrübə; • Ticketing sistemləri (Jira, GLPI, Freshdesk və s.) ilə işləmə təcrübəsi; • İT sahəsində təhsil və ya kurs sertifikatı; • Məsuliyyətlilik və diqqətlilik; • Yüksək kommunikasiya bacarığı; • Müştəriyönümlülük; • Komandada işləmə bacarığı; • Operativ qərarvermə və vaxtın düzgün idarə olunması; • Öyrənməyə və peşəkar inkişaf etməyə həvəs. • İnformasiya Texnologiyaları, Kompüter Elmləri və ya əlaqəli sahə üzrə ali təhsil • Müştəri xidmətləri sahəsində minimum 6 ay iş təcrübəsi; • Kompüter avadanlıqları və əməliyyat sistemləri üzrə baza biliklər; • Windows əməliyyat sistemləri ilə işləmə bacarığı; • Kompüter və internet texnologiyaları üzrə ümumi anlayış; • Windows əməliyyat sistemindən sərbəst istifadə bacarığı; • Microsoft Office proqramları ilə işləmə bacarığı; • Yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı; • Analitik düşüncə və problemləri düzgün istiqamətləndirmək bacarığı; • Məsuliyyətli və diqqətli olmaq; • Komandada işləmək bacarığı; • Texniki sənədlərlə işləmək və təlimatları düzgün tətbiq etmək bacarığı; • Analitik düşüncə və problem həll etmə bacarığı; • Azərbaycan dilində sərbəst yazılı və şifahi ünsiyyət bacarığı; • İngilis dilində texniki mətnləri oxuyub anlama bacarığı. Öhdəliklər • Müştərilərdən daxil olan texniki sorğuların qəbul edilməsi və sistemdə qeydiyyata alınması; • Sorğuların məzmununun təhlil edilməsi, prioritet və kateqoriyalarının müəyyənləşdirilməsi; • Mövcud bilik bazası, təlimatlar və prosedurlardan istifadə etməklə müştərilərə ilkin həll addımlarının təqdim edilməsi; • Müştərilərlə yazılı və şifahi ünsiyyətin aparılması; • Həll olunmayan müraciətlərin müvafiq məlumatlarla birlikdə Help Desk komandasına yönləndirilməsi; • Sorğuların icra vəziyyətinin izlənilməsi və müştərilərə mütəmadi məlumat verilməsi; • Tez-tez rast gəlinən problemlər üzrə bilik bazasının yenilənməsində iştirak etmək; • Görülən işlərin və müraciətlərin sənədləşdirilməsi; • Xidmət keyfiyyəti və müəyyən edilmiş SLA göstəricilərinə uyğun fəaliyyət göstərilməsi.
Son yenilənmə: -